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旅游维权,投诉也有“门道”明日

发布时间:2020-01-14 19:15:21 阅读: 来源:植酸厂家

旅游维权,投诉也有“门道”

旅游遭遇景点与旅游合同不符

去年 五一 ,退休工人李德芬阿姨和几名玉林游客参加某旅行社组织的旅游团赴外地旅游,到达景区后,地接社将他们与另外客人合拼成一个团,行程中好多景点与合同不符,而且三星级宾馆也被改成了二星级。事后,她们这几名游客坚持向旅行社进行投诉,经过协商,旅行社答应给每位参团者补偿300元。

无独有偶,去年秋天,李阿姨又与几位老姐妹到某旅行社报名东南亚旅游,旅行社向她们推荐旅游线路、服务标准,李阿姨她们接受了。但在交付旅游团款,旅行社出具旅游发票后,旅行社告知她们,每位旅游者在境外必须参加自费项目。李阿姨认为旅行社工作人员有意隐瞒事实真相,存在欺诈行为。后来经旅游管理部门协调,旅行社退还旅游者全额旅游团款,旅游行程被取消。

游客要懂得维权

出去旅游,遇到与旅游合同不相符的事情,游客要懂得维权。 李阿姨说,很多游客在旅途中遇到不合理的事情,大多采取忍,有的游客怕麻烦,最多是打个电话去投诉,也不把有关的程序走完,最后不了了之 。其实,在旅途中遇到不合理的事情,不要怕麻烦,要坚持合理合法把自己该有的权利争取过来。

市旅游质量监督管理所所长邹才玲告诉记者,旅游投诉的主要问题,主要集中在旅行社之间的价格竞争、零负团费操作、旅行社买团转团、地接社和组团社之间交接不细产生旅游服务质量问题,以及导游擅自增减项目、更改行程,服务态度差等问题。现在旅行社遭遇投诉的比重比较大,但玉林旅行社投诉案例较少,去年只受理各类旅游投诉3起。她提醒广大旅游者,在选择旅游服务时,要选择具备经营资质的旅行社。

邹才玲提示,市民参加旅游团,旅途中遇到与旅游合同不相符的条款,决定要向旅游管理部门投诉时,一般都会经历递交投诉状、审核、双方自行协商、核实案情、召开调解会、作出书面处理决定、申诉或起诉、自行赔偿与保证金赔偿、结案等程序。质监所受理投诉中牵涉保证金赔偿案件,应当在受理之日起90天内审理终结;有特殊原因的,经上级质监所批准,可以延长审理30日。

小贴士:旅游投诉索赔须知

一、投诉者须提交以下材料:

1.每一名投诉者亲自签名的书面投诉状一式两份,其内容包括:

(1)投诉者与被投诉者的基本情况(包括姓名或名称、性别、年龄、单位、地址及联系电话等);

(2)具体明确的投诉请求;

(3)事实和理由(事件经过详细清楚,时间、地点、人物等具体明确)。

2.相关证据材料(如交款收据或发票、合同等,可提交复印件,调查听证时再出具原件用于核对。

3.投诉者人数众多(指3人以上)的,其应委托1至3人作为代理人参加本所的投诉处理活动;代理人在递交投诉状时应提供被代理人签写的书面授权委托书,委托书应写明授权权限。

二、投诉应符合以下实质要件:

1.投诉者是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者或其合法代理人;

2.有明确的被投诉者;

3.有具体的投诉请求和事实、理由;

4.属于《旅行社质保金赔偿暂行办法》和《广西壮族自治区旅游投诉暂行办法》规定的投诉范围.

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