RFID为顾客提供更好的节假日服务
导读:RFID为顾客提供更好的节假日服务 万圣节已经过去了,再过几周就是感恩节;对于美国购物者及零售商而言,圣诞节也为期不远了。
美国的零售商正使用无线射频技术 - RFID电子标签来保证在节假日期间顾客所需的物品不出现脱销现象,希望以此确保年终的财政收入。
根据咨询机构Deloitte & Touchecv 发布的《20周年节假日状态的调查》表明,在顾客服务上零售商现在重新将重心移到基础部分,如及时的货品供应,简单的退货政策,额外的购物帮助及随处可见的收银机。报告称这些基础部分在近几年经常被忽视。
节假日的收入占一个零售公司的一年财政收入的25%-40%,所以零售公司希望应用RFID技术来提高顾客服务。
RFID应用的增多,从供应链到商场货柜上为零售业带来了利益,最终使顾客和零售商同时获利。 NCR RFID副总裁称。
今年,美国和加拿大RFID的应用案例迅速增加,相关预测表明这种增长趋势会持继下去。咨询调查公司Frost&Sullivan在其世界零售RFID市场报告中预测RFID单是在零售市场就会在2011年会从2004年4亿美元上涨到42亿美元。
举几个简单例子来说明公司现在与将来如何会从RFID应用中获利。
据阿肯色大学的独立调查报告发现,与过去未在供应链引进RFID电子产品编码相比,沃求玛产品脱销现象将会少15%。
在对脱销货物的补充上,RFID技术的沃尔玛比过去采用条形码相比快了三倍,导致了10%手工订单的减少。
通过使用RFID技术,吉列(Gillette)已经在其配送中心实现节省20%的运作成本。
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实际上,RFID的概念是相当简单的。据AIM(The Association for Automatic Identification and Mobility)称,有一个基础的能储存数据的内存芯片,并使它可以对询问的RF信号反应,并开发一种可读取这种反馈信号的途径。
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