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2012中国呼叫中心及企业通信大会春季展完美谢幕

CTI论坛(ctiforum)4月1消息（ 杨佳林）：“2012中国呼叫中心及企业通信大会.春季展.上海站”于2012年3月29在上海光大国际会展中心成功举办，此举也标志着“2012中国呼叫中心及企业通信大会.春季展”完美谢幕。

“2012中国呼叫中心及企业通信大会.春季展.上海站”仍然紧扣主题“技术创新的力量”，共设主题演讲9场，2个专题，分别为：利用技术提升客户体验、统一通信与协作最新技术分享。

在统一通信与协作最新技术分享专题中，中国移动通信集团江苏有限公司客户服务中心副总经理张立春与大家探讨了“不需要管理的组织是如何建立的？”主题，张立春分享了自己多关闭回油阀年来在呼叫中心管理中的经验，张立春提示大家：“从尊重个体人的角度，应推进新员工融入计划，让员工了解和认可组织，帮助员工做好角色转变、接受公司规范制度，提升业务技能，展开自我探索，使新员工从认知、角色、价值观、业务全面真正融入组织。而从集体角度，应激发集体智慧，让组织富有动力，通过PASD模式的实施，使员工做到有意愿、有能力、自主管理，将中心建设成越来越不需要管理的组织。”

在利用技术提升客户体验的分享专题中，Dialogic INC 业务发展经理景永辉发表了题为“智能时代的客户服务中心”的演讲，景永辉认为：“与客服中心沟通时，等待时间过长与冗长的IVR，过渡接头是最破坏用户体验的两个原因取平均值作为脱碳层深度，而IVR自助服务却并不足以提供有效解答，所以，绝大多数的客户希望有个性化的服务来提升服务质量，并希望自动应答系统能够记住并分析客户使用习惯。与此同时，到2015年，全球个人用户数接近70亿，通过智能手虽然行业亮点难寻机，根据客户请求服务操作的‘上下文’，提供交互成为客服中心的未来发展方向，从而实现多种通讯渠道的真正整合与无缝连接。”

据主办方CTI论坛会后基于对“2012中国呼叫中心及企业通信大会.春季展”总到会人员名录的详细统计填充料，其中来自电信、金融等重点行业及企业的用户代表占代表总数的68％，来自软硬件产品商、系统集成商及咨询培训厂商的代表占26％，其余6％左右的代表是关注呼叫中心/CRM及企业通信的专家学者、媒体等。<榨油机/p>

另据本次大会的正式官方消息, “2012中国呼叫中心4、替换法及企业通信大会.秋季展”、 “2012中国最佳呼叫中心评选”以及“2012年CTI论坛推荐奖评选”工作即将启动，参奖企业可开始自主报名。

背景链接：

中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center Enterprise Communication Expo China），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。其前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center CRM Expo China）。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过8万人次。

2012中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center Enterprise Communication Expo China 2012），分为春秋两季，在北京、上海两地设展位近百个，通过各种丰富的活动内容，吸引了国内外行业观众数千人次参与，成为2012年度亚太地区规模最大的呼叫中心和企业通信展会。 CTI论坛报道