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五月SP投诉量高居不降

发布时间:2020-02-10 16:22:59 阅读: 来源:植酸厂家

2010年5月,中国电子商会主办的315消费电子投诉网()共受理了SP行业有效投诉1445宗,投诉量同比增长54.71%,环比下降6.41%。截止6月10日,已处理完成的投诉共1249宗,投诉解决率为86.44%。

1-5月SP投诉量高居不降

2010年1-5月,SP行业的月均投诉量为1345宗,2月份的投诉量稍低,有1019宗; 4月份的投诉量最高,有1544宗。投诉量的整体趋势呈现稳中有升。

四川洋洲、雷霆万钧、鸿联九五“荣登”SP行业投诉量“三甲”

就2010年5月的投诉量来看,四川洋洲以165宗投诉高居榜首,比排行第二的雷霆万钧投诉量高出85.40%。投诉量高使得四川洋洲成为了SP行业的“领军企业”。

以下是2010年5月SP行业投诉量排名前十企业:

SP行业投诉的问题主要集中在:乱扣费、未二次确认以及资费不明。

乱扣费以及未二次确认是投诉人集中反映的问题,多数用户在被SP商扣费后均表示自己并未收到相关企业发来的二次确认短信。《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》中明确提到:用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务(包括短信、彩信、彩E、WAP等)时,基础电信企业应当事先请求用户确认,未经用户确认反馈的,视为订制不成立,且不得向用户收费。

山寨机的扣费情况比较普遍,多数山寨机在生产过程中就已经被内置了SP扣费菜单。用户在不知情的下就会被扣掉话费,且不会有二次确认的短信提示。

通过调查回访,5月份SP行业投诉处理较好的企业有:心情互动、央广视讯及三进宇通。其中,心情互动与央广视讯的投诉解决率为100%;其次为三进宇通,投诉解决率为98.18%。三进宇通对投诉人反映的问题都能及时有效地解决,用户满意度较高。

在所有的SP企业中,投诉处理最差的非上海数龙莫属。5月份,315TS受理了上海数龙的投诉34宗,但投诉的有效解决率却为0%,315TS工作人员在三番五次的沟通后才收到上海数龙回复的处理结果。除了投诉处理周期长外,部分投诉人还反映企业回复的处理结果存在严重失实,未处理的投诉回复已经处理,未满意结果的投诉回复满意。

规范SP行业已刻不容缓

SP行业的问题集中且复杂、投诉增长迅速,尽管工信部多次下发整改通知,但从不断上升的投诉量来看,整个行业的问题并没得到有效治理,未二次确认、乱扣费的现象依旧猖獗。

SP商在各大手机运营商的荫庇下,财富迅速膨胀,其背后却是千千万万个手机用户的质疑与无奈。这些质疑声正随着SP行业的投诉量快速上升,如果不能引导这一行业规范运营,将会带来更多问题。

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