4S服务引入木门企业售后凸显专业-(XINWEN)
服务已成为木门消费者最关注的问题,也是企业提高竞争力的法宝,在这个前提下木门行业的4S服务应运而生。
木门行业售后服务成新焦点
任何商品,在消费使用过程中,都会产生或多或少的问题,零部件的老化,使用中的不慎损伤,都将给使用者带来不便。木门是性能不仅取决于产品本身的质量,还与安装工艺有莫大的关系。作为一种以天然材料制成的商品,木门产品有其不可避免的缺陷:气候变化,空气湿度变化,使用过程中的保养不当等等,都很容易使木门产品产生诸如木料收缩、膨胀,门铰脱离等现象。因此,售后情况比较复杂也就不难理解了。面对诸多复杂的问题,如果没有一个良好的售后保障,消费者的权益保障可谓空谈。
一些在“山寨工厂”生产的木门制作粗糙,很快就会出现质量问题。由于商家根本就没有售后队伍或缺乏维修资金,要么缩短维修期,要么设置各种障碍推卸责任;更有甚者,如一些中小木门商家,根本没有工厂,接单后通过当地的小厂代工生产,“挂羊头、卖狗肉”,欺骗消费者。目前,国家对于整体木门的质保时间和内容尚无明确规定,行业标准也有待确立,所以木门行业的服务缺陷让消费者叫苦连天。一般顾客认为存在小问题是正常的,但是不能容忍的是问题出现之后,没有人处理,或者没有及时处理。如何对待消费者的维修诉求,及时解决消费者购买产品后的后顾之忧,将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。
木门行业开辟4S服务
售后服务的首要任务是要建立起售后服务部门与销售网点、生产工厂之间互动协调的快速反应机制。一旦有售后服务投诉,售后服务人员应及时赶赴现场,查询问题产生原因,评估维修程度,与消费者协商定出解决方案,凡能够现场维修解决的,即刻派出维修人员上门处理,不能现场处理的,联系返厂维修,决不拖延,决不推诿,让消费者感到放心、舒心。
良好的售后服务,使我们的品牌在广大消费者中口碑相传,品牌效益日益凸现,所以,木门产品要做好售后服务,必须为客户提供全方位的设计、测量、制造、送货、安装、保养、维护全程的技术支持和咨询服务等。只有通过严格管理、保证质量、提供优质服务才能获得良好的市场回报,企业生产的产品才能真正成为消费者信得过的产品,对企业的品牌建设起助推作用,这也是企业生存之根本。
为了满足消费者的服务需求,现在中国木门行业越来越注重服务和品牌形象。地板行业已经有了5S店,随着一些知名木门品牌4S店的建立,相信木门4S店的服务模式会渐入人心。
一提到4S,很多人就会联想到目前在汽车销售中普遍采用的‘4S’服务模式。众所周知,这种模式之所以能够支撑全球四分之一的中国庞大汽车市场,证明了这种服务模式是科学的、合理的,所以展现了它持久的生命力,同时为中国汽车行业快速发展提供了服务保证。这点与中国木门行业有些相似,随着消费需求的增加,行业规模也将随之快速膨胀。顾客购置一套木门的费用少则几万、多则几十万,总花费跟买汽车消费差不多,而木门消费的周期平均在十年以上,也就是说,顾客对木门产品的保障需求比汽车的需求更大。所以,木门行业急需建立一套完善的服务模式,向消费者作出明确的承诺。
销售就是价值交换,不只是木门单品的销售,还要给顾客创造更多的价值,让顾客在同等的投入下得到的更多。“木门4S”服务就是全方位从顾客的角度来考虑,尽可能地为顾客解决更多问题,为顾客增添了更多附加值,而这些价值是不可复制的。“木门4S”服务不仅会带领我们走进绿色木门时代,势必会因它的兴起,将木门行业的服务将提升到一个新高度。
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