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中通天鸿全场景智能呼叫中心解决方案室内音柱智能仪表血糖仪调频器飞镖Frc

发布时间:2024-01-08 21:25:51 阅读: 来源:植酸厂家

中通天鸿全场景智能呼叫中心解决方案

中通天鸿聚焦于企业与用户的连接交互,通过将自身积累的通信技术与ABC技术融合,为企业提供覆盖售前、售中和售后全场景的智能呼叫中心解决方案,全场景智能呼叫中心深度融合呼叫中心、客服、智能工单、机器人、语音机器人、CRM客户系统等,覆盖营销、服务、管理全场景,让企业与用户连接更便捷高效。

公司秉承 让客户服务便捷高效 的理念,坚持自主创新、开放合作,为1000+中大型企业提供客服系统平台服务。合作客户包含近百家全球500强企业,业务领域涉及互联、金融保险、电子商务、IT电子、传统制造、物流运输、O2O服务、汽车出行、教育培训等行业。

1、全场景智能联络中心,全渠道接入,一个平台解决客户所有问题,打造人工+机器人人机协作的客服模式

呼叫中心-稳定可靠的呼叫中心,成本低、效果好

客服-多渠道、全智能客服,提升线上转化效果

智能工单-服务自动化,智能分配,实现内外部高效协作

另外也可配备普通电脑

机器人-实现24小时服务,人机协作节省80%人力成本

语音机器人-用AI赋能客服,承担简单的重复性高的问题咨询,实现高效低成本服务

2、覆盖营销、服务和管理全场景需求

(1)智慧营销

获取访客实时浏览信息,帮助坐席更好的洞察用户需求,主动营销,促进业绩提升。

实现高效外呼和销售过程监控,提升线索转化率。

房产咨询主要功能:用户来源信息、葫芦岛浏览轨迹跟踪、形成用户画像、精准洞察用户需求、线索管理、商机管理、任务管理、客户管理、销售管理

(2)智能服务

智能云客服能够覆盖站、公众号、小程序、H5等所有渠道,不漏掉一个线索,避免线索浪费。

帮助客户第一时间找到合适客服,极速响应客户需求,提升服务满意度。

机器人辅助人工客服处理简单重复的问题,降本提效

主要功能:全渠道接入、全媒体沟通、智能分配、机器人辅助、知识库、输入预知、柔印机快捷回复

(3)客服管理

服务过程实时监控,数据驱动精细化运营管理

实现管理人员对客服的监督和管理,提升服务质量,为管理者和员工考核提供依据。

主要功能:实时监控、数据报表分析、双轨录音、智能语音识别通话质检

3、方案优势

高效、稳定、安全、可靠

智能化:AI中台支撑服务自动化与智能化,节省人力,更高效

高稳定可靠:完善的分布式架构服务,保证服务稳定可靠

高容灾能力:多地域多机房部署,分钟级迁移,保证服务可用

大容量高并发:日外呼量支持500万+,10,000+并发呼叫

线路资源丰富:三运营商线路资源,全国通信支撑通信稳定

强大路由风控:提高外呼接通率,避免骚扰和大量投诉

4、服务优势

(1)灌封机5分钟快速响应,迅速定位问题给出解决方案,7*24小时无忧服务,资深专属客服,强大运营管理,个性化定制服务

(2)全流程技术支持服务,售前咨询、平台建设、计算机屏幕显示实验力及实验曲线系统维护、运营服务、职场保障。

标准还规定了塑料购物袋质量的检测方法 (3)400、群、群、专人等多种故障投诉渠道。

(4)不定期的线上或线下产品功能分享会,帮助客户熟练产品使用

5、合作客户

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